平和“最美醫保人”周蓮華：讓群眾帶著困難來 載著滿意歸
閩南網8月22日訊（通訊員 林國信 陳曉婷 閩南網記者 張恩培 文/圖）“我今年拿了很多藥都沒報銷，到底是怎么回事？”日前，一位群眾帶著情緒來到平和縣政務服務中心醫保窗口詢問，工作人員周蓮華當即熱情接待了該群眾，詳細了解了情況，并耐心指導其申請相關病種以及變更定點醫院等流程，以便及時享受到報銷政策。
這，只是周蓮華日常工作中一個小小縮影。
去年11月，周蓮華接待了到醫保窗口申請特殊病種業務的張大爺，在交談中得知張大爺的愛人患有重癥尿毒癥，治病花光了他全部的積蓄；在了解情況后，周蓮華立即查看該患者醫保費用，告知張大爺有一次性救助可以申請，給予救助材料并指導其如何填寫表格及操作流程，還引導其申請民政部門的臨時救助，張大爺得到救助款后專程到窗口感謝周蓮華。
如是種種，周蓮華給群眾辦理業務不計其數，特別是城鄉居民保費集中征繳期，窗口每天辦件量近300件，電話多達一百多個，每天長達7小時站立為群眾講解政策、辦理業務，始終堅持主動服務，竭力做到讓群眾懷著疑惑、怨氣來，帶著明白、滿意歸。
“醫保中心是一個業務性強、服務量大、接觸范圍廣的部門，需要有較強的業務素質、工作能力、敬業精神，作為一名黨員，更要把群眾的‘急，難，愁、盼’放在首位，特別是面對與病魔做斗爭的對象，更應用貼心服務讓群眾感受到溫暖，努力做到讓每位群眾身心疲憊地帶著問題來，帶著笑容回。”周蓮華笑著說道。
周蓮華同志始終以“全心全意為人民服務”為工作出發點和落腳點，在平凡的崗位上默默奉獻著，工作成效得到領導和群眾的高度認可，被縣政務服務中心評為“星級標兵”，所在窗口多次獲得“紅旗窗口”稱號，其以總分第一名的成績榮獲2023年平和縣“最美醫保人”榮譽稱號。
責任編輯：李曉靈
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