新羅紫金山社區(qū)推行“延時(shí)”服務(wù)機(jī)制提高職工素質(zhì)

來源:福建日報(bào) 2018-07-04 10:37 http://www.leisurelyco.com/

　　“以前，我們下班，社區(qū)工作人員也下班了，雙職工家庭要辦理業(yè)務(wù)，都要特意請假來辦理?，F(xiàn)在，我要辦理孩子打預(yù)防針的證明，社區(qū)工作人員在中午午休時(shí)間就為我辦理了。”廖先生說。

　　據(jù)介紹，為方便社區(qū)居民辦事，提高辦事效率，新羅區(qū)紫金山社區(qū)創(chuàng)新推行“回家即辦事，便捷快人心”預(yù)約延時(shí)辦事機(jī)制，服務(wù)由“上班請假，特意辦事”向“下班回家，順路辦事”的便民方向轉(zhuǎn)變。

　　“社區(qū)的工作時(shí)間基本上都是參照機(jī)關(guān)單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但大多數(shù)居民上下班時(shí)間跟我們是一樣的，居民經(jīng)常都是請假來辦理業(yè)務(wù)。針對這樣的情況，我們轉(zhuǎn)變工作方式，推行午間熱線隨時(shí)辦、下班預(yù)約延時(shí)辦、周末午休貼心辦的工作機(jī)制，以方便社區(qū)居民辦事。”紫金山社區(qū)黨支部書記陳煒說。

　　紫金山社區(qū)內(nèi)以商品住宅小區(qū)為主，雖然目前部分商品房還處在陸續(xù)交房的過程中，但社區(qū)居民咨詢孩子上學(xué)相關(guān)事宜的較多，社區(qū)實(shí)施的延時(shí)和預(yù)約機(jī)制可以切實(shí)地解決這部分居民的需求。

　　據(jù)陳煒介紹，從6月1日起，紫金山社區(qū)在工作日期間，辦事居民在中午任意時(shí)段抵達(dá)社區(qū)，只要撥打社區(qū)電話，辦事人員會(huì)立刻趕到社區(qū)為居民提供服務(wù)；工作日期間，居民如果需要在下午下班后辦理業(yè)務(wù)，只要在上班時(shí)段撥打社區(qū)辦事電話預(yù)約，社區(qū)將安排工作人員推遲下班為預(yù)約人員服務(wù)；周末期間，社區(qū)每天都會(huì)安排工作人員在崗值班，方便居民咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　紫金山社區(qū)的延時(shí)、預(yù)約服務(wù)是社區(qū)管理的一項(xiàng)創(chuàng)新性嘗試，該機(jī)制推行一個(gè)月以來，不僅提高了社區(qū)工作人員的辦事能力，也給居民提供了更多的貼心服務(wù)。

　　紫金山社區(qū)“延時(shí)”辦事機(jī)制的推行，打破了原來社區(qū)干部職工“各管各攤”的分工機(jī)制，極大地提升了社區(qū)干部職工的工作能力。“推行延時(shí)辦事機(jī)制后，要求社區(qū)干部職工熟悉每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)，以便能夠快速地為居民提供服務(wù)，這也提高了干部職工的素質(zhì)。”陳煒說。（全媒體記者邱妤）

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