福安：政務服務下基層 群眾滿意多一分
“老人家，您的身份證、社保卡先收好，現在我們需要給您做人臉掃描。來，把臉對準平板上的這個框……”連日來，在福安市下白石鎮六嶼村宗祠內，10多張四方桌一字擺開，由福安市行管委組織民政、醫保等窗口業務骨干組成的服務隊，耐心地為村民辦理醫保、更換社保卡等。針對行動不便的老人，另有一支小分隊開展入戶服務。
海風吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側的六嶼村是一個四面環海的島村，與陸地的接軌完全依靠輪渡。“去鎮里辦業務，來回等船、坐船，至少要半天。現在，工作人員來家門口為我們辦理業務，方便多了。”六嶼村村民宋明玉對“家門口”的政務服務連連稱贊，而同在現場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章不禁說道：“我們老人家手機號碼都記不清，去鎮里都得子女陪著，現在省心多了。”
“原來，政務服務中心各窗口基本上是固定的，偏遠山區或海島村的群眾想要辦理一些網上辦不了的事情，只能到現場尋求解決。”福安市行政服務保障中心四級主任科員王怡東介紹，為了讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對部分海島和偏遠山區政務服務資源不足的狀況，定期組織醫社保等窗口業務骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事、難事。
群眾的難點、痛點、堵點，就是提質增效政務服務的著力點。主題教育開展以來，福安市安排干部主動下沉一線，奔著群眾需求去、盯著問題改、向著實效求，努力將“問題清單”轉化為“成效清單”。
1月1日，福安市發改局局長鄭龍康坐在行政服務中心窗口服務席。記者在福安市政務服務中心辦事大廳內看到，部分窗口擺放的“局長服務席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動征求改進工作的意見。
“有局長幫忙解決，懸著的心也落下了。”在福安市發改局辦事窗口，鄉鎮生活污水處理設施建設項目業主湯學禹從鄭龍康手里接過“鄉鎮生活污水處理設施建設項目可行性研究報告批復文件”后激動地說。
據了解，“局長服務日”要求入駐窗口所屬單位主要領導每月到窗口現場辦公不少于1個工作日，時間為每月1日、11日或21日。“站在群眾角度，體驗辦事感受，從中了解窗口的運行狀況，及時解決群眾在辦理業務過程中的堵點、難點，為下一步工作的開展找到突破點。”鄭龍康說道。
為進一步推動“局長服務日”活動走深走實，福安市各部門局長選取企業、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務事項，在一線調研窗口服務辦事流程，摸清企業、群眾辦事需求、堵點癥結，去年以來，累計服務群眾300余人次，研究解決問題30余個，收集40余條群眾建議。
“在深入群眾、貼近群眾、服務群眾中，找到解決問題的思路辦法，推動政務資源下沉一線、服務提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌。”福安市行管委主任阮志強表示。（閩東日報記者 張文奎 通訊員 陳雅芳）
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