南安水暖企業轉型O2O 可試水售后服務外包

來源:南安商報 2014-07-30 16:46 http://www.leisurelyco.com/

　　7月24日中午，南安市電商行業協會籌備組秘書長鄭宗保在朋友圈發出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開始在朋友圈“刷屏”，尤其是得到電商運營者的轉發。兩天后，這場名為“移動電商——企業O2O戰略轉型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開發等10多個領域。

　　近年來，O2O(即onlinetooffline)已經成為炙手可熱的詞匯。而這也開始成為南安企業家的口頭禪。O2O網絡平臺，其優勢在于將線上與線下商務機會完美結合，便于交易、發貨、全程跟蹤、資源整合。“電商是一個新生產業，是未來不可逆轉的趨勢，需要更多人參與，共謀發展。”鄭宗保說。

　　【觀點1】構建“企業信息中心”

　　“在互聯網時代，一個粉絲值十塊。”一開場，福建速建通電子商務有限公司負責人陳開芳，就以一個最簡單的數據抓住在座者的聽覺。

　　陳開芳所說的粉絲主要指微信粉絲。“現在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開芳說，微信營銷目前在鞋服、母嬰等行業運用較為成熟。至于連鎖企業品牌如何利用粉絲轉型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進行說明。

　　“金苑在全國有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗店，店員們會通過掃二維碼、辦理會員卡、APP客戶端、微信手機商城等方式，將進店顧客發展成為企業粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業信息中心，一旦客戶通過移動或者PC客戶端購買產品后，信息中心會自動將客戶購買信息傳遞至客戶所在地，實現同城配送。”陳開芳簡單介紹了金苑O2O發展模式。他補充道，如果企業開展活動或者推出新品，也可以及時與客戶進行互動。

　　對于專營產品，如母嬰類產品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。“不管是哪種產品，做好模式才是關鍵點。公眾為什么要關注你的賬號，為什么要成為你的粉絲?只有當你的產品有用時，O2O才能發揮作用。”陳開芳還表示，專業的品牌團隊建設也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會流失。